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        售前技術支持

        協助銷售,深入了解客戶需求,并在深刻了解公司產品及解決方案之后,針對需求做出公司已有產品能迎合的,最佳方案,在滿足客戶需求的同時,同時對競爭對手形成價格、結構、功能、等的優勢。還需要針對招投標進行相關的方案設計(技術方案、配置方案)、標書設計、技術答疑、客戶培訓、演示環境搭建測試、競爭對手分析。

        售后技術支持

        1.客戶技術投訴處理:通過電話、傳真、郵件等渠道,接受客戶產品技術方面的投訴,根據投訴流程,分析投訴產品的實際情況,向技術及質量部門反饋客戶投訴,組織問題分析、明確責任主體、跟蹤技術鑒定,推動投訴處理,及時向客戶反饋結果并定期回訪;
        2.客戶使用培訓:根據客戶需要,通過電話或郵件等方式,指導終端客戶正確使用產品、解決常見問題、介紹相關知識,并收集整理客戶的反饋信息,做好客戶關系管理;
        3.產品質量改進:根據投訴總結與市場反饋,總結產品的質量、性能等情況,并向技術部門提出產品改進意見,協調擬定改進方案,跟蹤改進進程,及時向一線銷售通報改進結果,促進產品質量的改善;
        4.特殊訂單處理:根據客戶要求,結合公司產品訂制政策,接收特殊訂單,處理技術細節,進行BOM搭配,或協調研發、生產、物流、倉庫等部門完成特殊訂單,并做好特殊訂單的售后技術支持工作,促進產品銷售;
        5.技術培訓:根據產品推廣與上市計劃及部門各崗位培訓需求,結合產品特性、使用手冊等,編制培訓教材,并協調研發、技術等相關部門的資源,組織實施對客戶、銷售人員、客服人員的技術培訓,確保內外部客戶及時掌握產品技術特性。

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